Yleiset ehdot

Yleiset sopimusehdot ovat olennainen osa tätä varaussopimusta, jonka Word Discovery (jäljempänä 'yritys') ja sen asiakkaat tekevät keskenään. World Discovery on sateenvarjomerkki lukuisille World Discoveryn verkkosivustolla luetelluille tuotemerkeille. Kun asiakas tekee varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset ehdot.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla palveluja yritykseltä joko verkkosivuston kautta, sähköpostitse, puhelimitse, suorittamalla maksun ilman ennakkotilausta tai muulla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat aiheutua hänen varausta tehdessään antamistaan virheellisistä tiedoista.

Yrityksen tuotemerkki ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, muotoilu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alasivut ovat yrityksen omistajien henkistä omaisuutta ja siten tekijänoikeuksien suojaamia. Brändin ja/tai verkkosivuston ja sen osien kopioinnista, käytöstä tai väärinkäytöstä seuraa oikeudenkäynti paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajantasaista ja tarkkaa tietoa yhtiön verkkosivustolla. Emme kuitenkaan ole vastuussa virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka voivat syntyä näiden tietojen väärinkäytöstä tai väärinymmärryksestä. Pidätämme oikeuden korjata virheet heti, kun ne tulevat tietoisiksemme, ja yleisemmin muuttaa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta verkkosivuston ja näiden käyttöehtojen osia tai osia niistä ilman, että tästä aiheutuu minkäänlaista vastuuta. Uudet ehdot eivät vaikuta niihin ehtoihin, joilla olet jo ostanut palveluitamme ennen muutosta.

Sivusto voi sisältää linkkejä muille sivustoille, joita emme omista. Emme voi millään tavoin olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta, joiden kautta pääsee näille sivustoille ja ulkoisiin lähteisiin, emmekä voi ottaa vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muusta materiaalista, jota tiimimme ei ole hyväksynyt tai tarkistanut.

Pyrimme tarjoamaan tarkkoja ja informatiivisia kuvia, mutta huomioithan, että todelliset tuotteet/palvelut voivat vaihdella hieman.

Kaikkia asiakkaan milloin tahansa antamia tietoja käytetään ainoastaan asiakkaan varauksen tekemiseen. Tämän lisäksi ne pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, paitsi jos laki sitä edellyttää.

Kaikki yrityksen toimittamat tiedot (verkkosivut, mainosmateriaali, muiden virastojen tiedot) ovat yksinomaan informatiivisia, ja ne voidaan peruuttaa, muuttaa tai muuttaa vilkkaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme termit ja niiden selitykset

• Paketti - Koko asiakkaan varaama palvelupaketti, joka määritellään matkaksi, päiväretkeksi tai lomaksi.
• Toiminta - Yksittäinen toiminta tai toiminta paketin sisällä.
• Taatusti parhaat hinnat - Pyrimme tarjoamaan parhaat mahdolliset hinnat. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen samaa aktiviteettia tai pakettia halvemmalla, pyrimme vastaamaan heidän hintaansa, jos se on mahdollista. Tätä ei sovelleta sen jälkeen, kun varaus on vahvistettu.
• Matkakustannukset - Tämä sisältää kaikki asiakkaan meille suorittamat maksut tai kaikki ennen matkan tai aktiviteetin alkua erääntyneet maksut, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustotason kustannuksia.
• Kokemukset - Kaikki matkat tai aktiviteetit, joiden kokonaispituus on alle 5 tuntia, esimerkiksi viininmaistiaiset, ruokakierrokset jne.
• Kokopäivän aktiviteetit ilman majoitusta - Kaikki matkat tai aktiviteetit, joiden kokonaispituus on yli 5 tuntia, mutta enintään 24 tuntia.
• Monipäiväiset aktiviteetit tai matkat - Aktiviteetit ja matkat, joiden kokonaispituus on useita päiviä.
• Sopimus - Maksu merkitsee ehtojemme hyväksymistä, mikä johtaa sitovaan sopimukseen.

Sopimus

Sopimus tehdään sähköisesti. Klikkaamalla "Maksa" -painiketta vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt käyttöehtomme. Kun maksu on suoritettu onnistuneesti, saat sähköisen ostovahvistuksen, joka muodostaa sinun ja meidän välisen sopimuksen.

Peruuttamisoikeus

Huolimatta siitä, että sopimus on tehty etäsopimuksena julkaistujen yleisten sopimusehtojen mukaisesti, yksityishenkilö ei voi käyttää kuluttajansuojalain 134, 135 ja 136 §:n mukaista peruuttamisoikeutta, koska kyseessä on vapaa-ajan palveluja koskeva sopimus, johon kuluttajalla ei ole tällaista lakisääteistä oikeutta.

Varaukset & maksut

Jos asiakas tekee varauksen yli 60 päivää ennen matkapäivää, vaadimme vähintään 30%:n suuruisen ennakkomaksun maksamista varauksen vahvistamisen yhteydessä ja loppusumman maksamista 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos asiakas tekee varauksen 60 päivän kuluessa lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varausvahvistuksen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla ilmoitettujen maksutavojen ja -aikojen mukaisesti, ellei toisin sovita.

Matkan varaaminen verkossa

Kun haluat varata matkasi, anna vain tarvittavat tiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, joita pyydetään online-varauksen yhteydessä. Kun olet tehnyt varauksen, sinua pyydetään maksamaan koko summa haluamallasi luotto- tai pankkikortilla (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Huom:

• Kaikkiin korttimaksuihin sovelletaan 3%:n käsittelymaksua.
• Maksuporttimme käsittelee korttitietosi turvallisesti, eikä yrityksemme tallenna niitä.

Varauksen tekemällä hyväksyt ehdot ja edellytykset.

Emme voi taata saatavuutta haluttuna ajankohtana ennen kuin maksu tai talletus on tehty.

Jos emme saa täyttä maksua 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetin tai paketin ja katsoa, että talletusta ei palauteta riippumatta asiakkaan peruutusvakuutuksesta.

Jos asiakas suorittaa maksun myöhässä ennen kuin peruutamme varauksen, asiakas on velvollinen maksamaan myöhästymismaksun, joka on 19 € päivässä ensimmäisestä eräpäivän jälkeisestä päivästä alkaen, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Jos asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki mahdolliset maksut) kokonaisuudessaan 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden pitää varausta asiakkaan peruuttamana.

Mikäli valitut järjestelyt ovat saatavilla, vahvistamme aktiviteetin tai paketin lähettämällä vahvistuslaskun. Lasku lähetetään aktiviteetin tai paketin varanneelle asiakkaalle riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin välittömästi yhteyttä, jos jokin vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto vaikuttaa virheelliseltä tai puutteelliselta.

Huomioithan, että kaikkiin ostoksiin sovelletaan arvonlisäveroa, joka sisältyy lopulliseen hintaan. Arvonlisäverokannat ja -määräykset voivat muuttua, ja ne määräytyvät paikallisten verolakien mukaan.

Peruuttamista tai muutoksia koskevat ehdot

Yleiset peruutusehdot

Seuraavia peruutusmaksuja sovelletaan peruutusajankohdan ja asiakkaan varauksen erityisluokan mukaan.

Palautukset lasketaan koko matkan hinnan perusteella, ei talletuksen perusteella. Matkan hintaan sisältyvät kaikki asiakkaan meille suorittamat maksut tai kaikki ennen matkan tai aktiviteetin alkua erääntyneet maksamatta olevat maksut, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustotason kustannuksia.

Suunniteltuja kokemuksia varten, julkisia tai yksityisiä:

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos peruutus tehdään viimeistään 48 tuntia ennen toiminnan alkamista.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos matka peruutetaan alle 48 tuntia ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.
• Pystymme tekemään lopullisia muutoksia osallistujamäärään viimeistään 1 päivä ennen matkan alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi.

Kokopäivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Monipäiväiset aktiviteetit tai matkat:

• 70% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Päivittäiset tai monipäiväiset risteilyt:

• Risteilyn varaaminen ja paikan varmistaminen edellyttää 300 euron tai 30%:n (risteilytyypistä riippuen) palauttamattoman ennakkomaksun maksamista.
• 100% loppusummasta palautetaan, jos peruutus tehdään vähintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80% loppusummasta palautetaan, jos peruutus tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50% loppusummasta palautetaan, jos peruutus tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Jos matka peruutetaan alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta paikkaa, matkan hinnasta ei palauteta mitään (0%).
• Huomaa, että jokaisella World Discoveryn tarjoamalla aluksella on omat ainutlaatuiset ehtonsa. Nämä ehdot heijastavat yksittäisten alusten erityisominaisuuksia, valmiuksia ja riskejä. Kaikkien potentiaalisten ostajien on ehdottomasti tutustuttava valitsemaansa alukseen sovellettaviin erityisehtoihin ja ymmärrettävä ne täysin ennen ostosopimuksen tekemistä.

Ennen tilauksen lähettämistä sinulla on mahdollisuus tarkistaa kaikki ostoksesi yksityiskohdat (tuotteet, määrät, hinnat, osoitteet) ja korjata ne tarvittaessa. Voit tehdä tämän kassaprosessin aikana, kun tarkastelet tilauksen yhteenvetoa.

Tärkeä huomautus: Palautusrajoitukset

Palautukset eivät voi ylittää peruutushetkellä maksamaasi summaa, ja myös mahdolliset maksamattomat velkasi otetaan huomioon. Jos sinulla on velkaa, se vähennetään palautuksestasi.

Jos olet esimerkiksi maksanut vain 30% ennakkomaksun ja peruutat matkasi 65 päivää ennen lähtöä, et saa hyvitystä, koska 70% matkakustannuksista oli vielä maksamatta. Jos olisit maksanut koko summan, saisit takaisin 70%.

Joustavuuden tasot

Asiakas voi valita eri joustotasojen välillä varatessaan aktiviteettia tai pakettia. Jos asiakas valitsee vakiojoustavuuden (ilman lisämaksua), peruutusehdot ovat samat kuin palveluehtojemme kohdassa "Yleiset peruutusehdot".

Jos asiakas valitsee ja ostaa muun joustotason kuin vakiojoustotason, peruutusehdot muuttuvat valitun joustotason mukaan.

Kaikkien joustotasojen hinnat perustuvat sen paketin tai aktiviteetin hintaan per henkilö, johon joustotaso on valittu.

Riippumatta siitä, minkä vaihtoehdon asiakas valitsee, yhtiö ei palauta joustotason kustannuksia eikä varausmaksuja.

Nämä ovat joustotasojemme peruutusehdot ja hinnoittelu:

Perusjoustavuus

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Hinnoittelu

• Enintään 200€ / hinta / henkilö: 19€/hlö.
• 200-500€ / hinta/henkilö: 35€/henkilö
• 500-1000€ / hinta/henkilö: 75€/henkilö
• 1000-2000€ / hinta/henkilö: 150€/henkilö
• 2000-3500€ / hinta/henkilö: 275€/henkilö
• 3500-5000€ / hinta/henkilö: 425€/henkilö
• 5000-7500€ / hinta/henkilö: 675€/henkilö
• 7500€ ja ylöspäin / hinta / henkilö: 750€/henkilö

Parannettu joustavuus

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 30 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Hinnoittelu

• Enintään 200€ / hinta / henkilö: 30€/hlö.
• 200-500€ / hinta/henkilö: 75€/henkilö
• 500-1000€ / hinta/henkilö: 150€/henkilö
• 1000-2000€ / hinta/henkilö: 300€/henkilö
• 2000-3500€ / hinta/henkilö: 525€/henkilö
• 3500-5000€ / hinta/henkilö: 750€/henkilö
• 5000-7500€ / hinta/henkilö: 1125€/henkilö
• 7500€ ja ylöspäin / hinta / henkilö: 1500€/henkilö

Maksimaalinen joustavuus

• 100% matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 7 päivää ennen lähtöä.
• Mitään (0%) matkan hinnasta ei palauteta, jos peruutus tehdään alle 7 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Hinnoittelu

• Enintään 200€ / hinta / henkilö: 39€/hlö.
• 200-500€ / hinta / henkilö: 99€/hlö
• 500-1000€ / hinta/henkilö: 199€/henkilö
• 1000-2000€ / hinta/henkilö: 399€/henkilö
• 2000-3500€ / hinta/henkilö: 699€/henkilö
• 3500-5000€ / hinta/henkilö: 999€/henkilö
• 5000-7500€ / hinta / henkilö: 1499€/hlö
• 7500€ ja ylöspäin / hinta / henkilö: 1999€/henkilö

Muut peruutus- tai muutosehdot

• Jos peruutuksesta aiheutuu yhtiölle vähäisiä kustannuksia, yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutussakkojen määrä asiakkaan tulevaan varaukseen. Tämä hyvitys on voimassa vuoden kuluessa peruutuspäivästä tapahtuviin matkoihin.
• Asiakkaan tekemä varaus on pakollinen, ja siksi asiakas voi peruuttaa varauksensa ainoastaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti.
• Vaikka se on epätodennäköistä, yhtiö voi peruuttaa tai muuttaa palveluitamme, jos osallistujien vähimmäismäärä ei täyty tai jos muita ennalta arvaamattomia olosuhteita ilmenee. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa matkoja. Jos jokin palveluistamme peruuntuu tai muuttuu, sinulle ilmoitetaan siitä mahdollisimman pian.
• Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tilaisuutta, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen tai muuttaminen. Yhtiö ilmoittaa asiakkaalle heti, kun tällainen muutos tapahtuu. Jos muutos tapahtuu, yhtiö pyrkii korvaamaan vastaavan rahallisen arvon omaavat vaihtoehtoiset järjestelyt. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.
• Jos emme pysty tarjoamaan matkaa tai aktiviteettia meistä riippumattomien olosuhteiden tai ylivoimaisen esteen vuoksi, saat rahasi takaisin.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet riippuvat säästä ja aukioloajoista, joten yhtiö pidättää oikeuden muuttaa matkaohjelmaa (matkareittiä), mutta pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle muutoksesta mahdollisimman pian.
• Jos asiakkaalla ei ole asianmukaista varustusta, jota vaaditaan tiettyä retkeä/aktiviteettia varten, yhtiö tai sen edustaja pidättää oikeuden kieltäytyä asiakkaan osallistumisesta retkelle/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta hyvitykseen.
• Ennen varauksen vahvistamista asiakas voi tehdä maksuttomia muutoksia varaukseen. Pyrimme ottamaan huomioon muutokset ja lisäpyynnöt varausvahvistuksen jälkeen, mutta saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden veloittaa lisämaksun, jos varausmuutoksia tehdään talletuksen tekemisen jälkeen.

Pakettisi sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous on vahvistuslausunto valituista palveluista ja osa yrityksen ja asiakkaan välistä sopimusta. Pakettihintaan ei sisälly (ellei toisin sovita):

• valinnaiset (ei-pakolliset/lisävierailut) retket ja vierailut,
• mahdolliset viisumien hankkimisesta ja myöntämisestä aiheutuvat kustannukset,
• ruoka ja juomat sekä muut lisäpalvelut,
• matkavakuutus,
• muut palvelut, joita ei ole mainittu tarjouksessa.

Kaikentyyppiset erityispalvelut paikan päällä (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) ovat asiakkaan maksamia, ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos asiakas pyytää erityispalvelua matkan/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava se suoraan oppaalle tai yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden korottaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat euroina (€), ellei toisin mainita.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korottamista, jos sopimuksen tekemisen jälkeen tapahtuu seuraavaa:

• Valuuttakurssin muutos suhteessa ohjelman julkaisupäivään,
• Kuljetuskustannusten (polttoaine, tiemaksut jne.) muutos,
• Muutos hotelleissa tai lentoyhtiöiden maksuissa.

Yhtiö voi ilmoittaa asiakkaille muutoksesta suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa matkan veloituksetta, jos muuttunut hinta on yli 10% korkeampi, viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta. Jos asiakas ei peruuta matkaa ilmoitetun määräajan kuluessa, hänen katsotaan hyväksyvän muuttuneen hinnan. Julkaistut hinnat perustuvat yhtiön ja toimittajien/yhteistyökumppaneiden välisiin sopimuksiin, eivätkä ne välttämättä vastaa paikan päällä asiakkaan määränpäässä ilmoitettuja hintoja.

Jos asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina järjestää aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin oli suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos tiedät, että myöhästyt, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.

Jos jostain syystä haluat lopettaa jonkin aktiviteetin etuajassa, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää itsellään ehdottoman oikeuden kieltäytyä varauksesta harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat hyväksyvät työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme valtuudet ja päätökset.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa matkan tai aktiviteetteja kaikissa olosuhteissa, mutta pyrkii välttämään sitä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.

Yhtiö ei ole vastuussa mistään muista varauksista, jotka asiakas on tehnyt muiden palveluntarjoajien kanssa, kuten matkoista, kuljetuksista, lennoista jne. Jos matkasuunnitelma muuttuu, Yhtiö ei takaa matkan lähtö- tai saapumisaikaa.

Äärimmäisissä olosuhteissa myönnettävä tuki (COVID-19 jne.).

Jos hallitus sulkee rajoja tai muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen maahan valitseminasi päivinä, tarjoamme joko päivämäärän muuttamisen maksutta tai rahojen palautuksen (lukuun ottamatta hallinnollisia vähimmäiskustannuksia, varausmaksuja ja majoitusliikkeiden mahdollisia sakkomaksuja). Jos päivämäärää muutetaan, pidätämme oikeuden mukauttaa varaushintaa asiakkaan tarjouksen minkä tahansa osan mahdollisen hinnanmuutoksen mukaisesti.

Palautus

Jos Yhtiö joutuu antamaan asiakkaalle hyvityksen, Yhtiö antaa hyvityksen:

• 15 työpäivän kuluessa, jos palautuksen syy ilmoitetaan ennen matkan tai aktiviteetin alkamista.
• 30 päivän kuluessa, jos palautuksen syy on esitetty matkan tai aktiviteetin alkamisen jälkeen.

Asiakkaan on pyydettävä hyvitystä kirjallisesti.

Turvallisuus ja yksityisyys

Kaikki asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme rohkaise asiakkaitamme harjoittamaan mitään vaarallista toimintaa tai juomaan liikaa. Yritys ei voi ottaa vastuuta siitä, jos asiakas esimerkiksi juo liikaa tai harjoittaa vaarallista toimintaa ja kärsii sen seurauksena loukkaantumisesta, sairaudesta, kuolemasta, menetyksestä tai vahingosta.

Kaikkien asiakkaiden on arvioitava perusteellisesti fyysiset ja henkiset kykynsä osallistua yhtiön järjestämille matkoille ennen matkan varaamista. Jos asiakas on kyvytön, yhtiö voi evätä hänen osallistumisensa.

Kaikki tapahtumapaikkojen yhteistyökumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitusliikkeet jne.) pidättävät oikeuden evätä asiakkaalta pääsyn tai poistaa hänet aktiviteeteista/tapahtumapaikoista eri syistä, kuten jos asiakas on humalassa, epäsiisti, aggressiivinen, loukkaava tai käyttäytyy epäsosiaalisesti. Yhtiö ei ota vastuuta mainituista tapauksista, eikä hyvityksiä voida tehdä tällaisissa olosuhteissa.

Joihinkin ohjelmiin sisältyy alkoholinkäyttöä, ja ne soveltuvat vain vähintään 18-vuotiaille osallistujille. Ikä on todistettava osallistumisen yhteydessä. Hyväksymme ikätodistukseksi vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passin, ajokortin ja muut ikätodistukset (18 vuotta täyttäneet). Henkilötodistuksia, joita ei voida hyväksyä, ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut henkilötodistukset, jotka eivät ole valtion myöntämiä.

Tekemällä varauksen jokainen asiakas hyväksyy, että yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvissa ja videoissa voi olla mukana jokainen asiakas) myynninedistämistarkoituksessa ja kaupallisissa tarkoituksissa. Jos asiakas ei ole samaa mieltä, hänen on ilmoitettava siitä ennen retken/toiminnan alkua.

Kehotamme kaikkia asiakkaitamme hankkimaan matkavakuutuksen taloudellisten investointiensa suojaamiseksi.

Matkustajat, joilla on erityistarpeita

Jos sinulla on jokin vamma tai tarvitset erityisiä majoitustiloja, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme mukautuaksemme tarpeisiisi, mutta emme voi kuitenkaan taata, että kaikki palveluntarjoajat, kuten hotellit, ravintolat ja kuljetusyritykset, ovat täysin varustautuneita auttamaan sinua.

Tärkeää:

• Vammaisilla matkustajilla, jotka tarvitsevat merkittävää apua, on oltava mukana pätevä ja fyysisesti toimintakykyinen matkakumppani.
• Emme voi tarjota yksilöllistä apua esimerkiksi kävelyyn, ruokailuun tai kuljetukseen.

Varatessasi matkan hyväksyt nämä rajoitukset ja hyväksyt ne.

Valitukset

Jos asiakkaalla on valitus, hänen on ilmoitettava siitä heti matkanjohtajalle tai matkatoimistolle. Näin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset matkalle asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään matkan aikana. Myöhemmin tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään matkan aikana ja ongelma jää ratkaisematta, uusi valitus on tehtävä kirjallisesti yritykselle 24 tunnin kuluessa matkan päättymisestä.

Riitojenratkaisumenettely

Miten tehdä valitus:

Kirjoitettu: Lähetä valitus osoitteeseen [email protected].

Mitä valituksen tulisi sisältää:

• Etu- ja sukunimesi
• Yhteystietosi (sähköposti, puhelinnumero)
• Yksityiskohtainen kuvaus valituksen kohteena olevasta palvelusta.
• Palvelupäivä
• Valituksen syy
• Tavoiteltu tulos

Vasteaika:

Vastaamme valitukseesi 7 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa valituksesi käsittelyyn, ilmoitamme siitä sinulle.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu:

Kuten laissa edellytetään, yritys ei osallistu vaihtoehtoisiin riidanratkaisumenettelyihin kuluttajavalitusten ratkaisemiseksi kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolisesta ratkaisemisesta annetussa laissa esitetyllä tavalla.

Edellä oleva säännös perustuu lakiin kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolisesta riidanratkaisusta, Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EU) N:o 524/2013, annettu 21 päivänä toukokuuta 2013, kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta (verkkovälitteistä riidanratkaisua koskeva asetus).

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Joissakin tapauksissa yhtiö toimii välittäjänä asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme pyrkii löytämään ja tarjoamaan sinulle vain parhaita palveluja, emme voi olla vastuussa kolmansien henkilöiden tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos toimittajamme/kumppanimme tarjoamiin palveluihin liittyy ongelmia, sinun on ratkaistava ne suoraan heidän kanssaan.

Virasto ei tunnusta mitään vaihtoehtoista riidanratkaisuelintä toimivaltaiseksi ratkaisemaan mahdollisia matkustajien matkustamiseen liittyviä korvausvaatimuksia koskevia riitoja.

HUD d.o.o. ei oikeudellisten säännösten mukaisesti tunnusta mitään tuomioistuinten ulkopuolista riidanratkaisun tarjoajaa toimivaltaiseksi ratkaisemaan kuluttajariitoja, jotka kuluttaja voisi panna vireille kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisemista koskevan lain mukaisesti.

HUD d.o.o., joka on tavaroiden ja palveluiden tarjoaja sähköisessä kaupankäynnissä Slovenian tasavallassa, julkaisee verkkosivustollaan sähköisen linkin verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin (ODR). Foorumi on kuluttajien saatavilla edellä mainitusta sähköisestä linkistä.

Edellä mainittu järjestely perustuu sovellettavaan lakiin kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolisesta riitojenratkaisusta, Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EU) N:o 524/2013 kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta.

Velvoitteet

Kaikkien asiakkaiden on noudatettava Yhtiön kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/esitteessä tai Yhtiön oppaan antamia ohjeita.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelman milloin tahansa, jos asiakas ei noudata matkanjohtajan ohjeita ja näyttää todennäköisesti vaarantavan matkan turvallisen ja mukavan etenemisen, että asiakas voidaan sulkea pois koko matkasta tai sen osasta. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta hyvitykseen, ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, joita asiakkaalle tästä aiheutuu.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat mahdollisesti vaikuttaa kokemukseen tai muihin asiakkaisiin. Jos olennaisia tietoja ei ole ilmoitettu yhtiölle ennen kokemusta ja tästä aiheutuu lisäkustannuksia, asiakas on velvollinen korvaamaan ne.

Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja määräyksiä, ja niiden noudattamatta jättäminen vapauttaa yhtiön kaikista velvoitteista, joita sillä muuten olisi näiden varausehtojen nojalla. Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat asiakkaan vastuulla. Tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava kokonaisuudessaan suoraan toimittajalle tai yhtiölle. Jos asiakas ei tee näin, hän on vastuussa kaikista korvausvaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikilla asiakkailla on aina oltava mukanaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Kuten laissa todetaan, jokaisella kansalaisella tai maassa vierailevalla henkilöllä on oltava voimassa oleva henkilötodistus, ja jos poliisi pyytää häntä tunnistamaan henkilöllisyytensä, asiakas on tietoinen siitä, että häntä voidaan rangaista, jos hän ei tee niin.

Jos asiakas varaa palvelun muiden henkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen muu henkilö täyttää kaikki yhtiön asettamat vaatimukset ja että hänelle on ilmoitettu näistä ehdoista sekä kaikista yhtiön asettamista ehdoista, säännöistä ja rajoituksista ja että hän hyväksyy ne.

Jos asiakas varaa palvelun alaikäiselle henkilölle, hän vakuuttaa olevansa alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yritys voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta allekirjoittamaan vastuusta luopumista tai riskinottoa koskevan lomakkeen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ja muiden henkilöiden kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa toimintaan, joka sisältyy varattuun palveluun.

Sopimusvarastointi

Kun olet suorittanut ostoksesi, saat sähköpostiviestin, jossa on yhteenveto tilauksestasi. Tallenna tämä sähköposti myöhempää käyttöä varten. Sopimustasi säilytetään sähköisesti arkistossamme vähintään 5 vuoden ajan.

Laatutakuu

Myyjänä olemme laillisesti velvollisia toimittamaan sinulle sovittujen ehtojen mukaisia tavaroita, palveluja tai digitaalista sisältöä. Tämä tarkoittaa, että tuote tai palvelu vastaa kuvaustaan, siinä on lupaamamme ominaisuudet ja se soveltuu tarkoitukseen, johon kyseisiä tuotteita tai palveluja yleisesti käytetään.

Tavaroiden, palvelujen tai digitaalisen sisällön vaatimustenmukaisuuden takuu

Mikä on vaatimustenmukaisuustakuu?

Tavaroiden, digitaalisen sisällön ja palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu on laissa määritelty kuluttajan oikeus myyjään nähden. Kuluttaja voi vaatia virheettömyystakuuta ostaessaan mitä tahansa tuotetta, palvelua tai digitaalista sisältöä, jos se ei toimi, sillä ei ole niitä ominaisuuksia, joita sillä pitäisi olla, tai se ei muuten ole sopimuksen mukainen.

Palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu

Kuluttaja, joka on tilannut palvelun, voi vaatia oikeuksiaan palvelujen vaatimustenmukaisuustakuun nojalla, jos ZVPot-1-laissa määritellyt edellytykset täyttyvät. Jos toimitetussa palvelussa on virhe, kuluttaja, joka on ilmoittanut palveluntarjoajalle, voi:

• Pyydä maksutta korjausta toimitetussa palvelussa olevaan virheeseen;
• Pyydä, että palvelu suoritetaan uudelleen;
• Pyydä ostohinnan osittaista palautusta suhteessa tarjotun palvelun puutteisiin.

Kaikilla matkustajilla, joilla on matkasopimus, on oikeus tehdä reklamaatio epäsopivista palveluista. Ilmoitathan välittömästi matkakohteessasi vastuussa olevalle palveluntarjoajalle tai paikalliselle edustajallemme kaikista sääntöjenvastaisuuksista tai poikkeamista sovituista ja maksetuista matkajärjestelyistäsi. Kaikki valitukset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten on allekirjoitettava ne.

Jos et ilmoita ongelmista matkasi aikana, se voi rajoittaa mahdollisuuksiasi tehdä korvausvaatimus kotiinpaluun jälkeen. Kirjalliset korvausvaatimukset on esitettävä 30 päivän kuluessa matkan päättymisestä. Tämän määräajan jälkeen saapuneita korvausvaatimuksia ei oteta huomioon.

Arviot, arvostelut ja suositukset

Asiakkaiden kirjoittamat arviot, arvostelut ja suositukset, jotka on julkaistu eri verkkomarkkinapaikoilla, kuten Tripadvisorissa, Getyourguidessa, Trustpilotissa tai Googlessa ja Facebookissa, ovat verkkosivustomme ominaisuus, joka on suunniteltu koko käyttäjäyhteisömme hyödyksi.

Vain palvelun todennetut ostajat voivat jättää arvosanan tai arvostelun. Arviot annetaan asteikolla yhdestä (huono) viiteen (erinomainen) tähteen, ja asiakkaat voivat myös antaa kirjallisen arvion, jonka me tarkistamme ennen julkaisemista.

Jos arvostelu ei vastaa palvelua, otamme yhteyttä markkinapaikkoihin ja ilmoitamme heille väärästä arvostelusta, jolloin se voidaan/jos se poistetaan.

Emme julkaise arvosteluja, jotka ovat loukkaavia, sopimattomia tai joiden katsomme olevan hyödyttömiä muille käyttäjille ja vierailijoille. Kaikki toimitetut asiakasarvostelut julkaistaan verkkosivustollamme.

Lähettämällä arvostelun tai kommentin käyttäjä hyväksyy nimenomaisesti kyseistä sisältöä koskevat käyttöehtomme ja antaa meille luvan julkaista arvostelun kokonaan tai osittain missä tahansa sähköisessä tai muussa mediassa. Meillä on oikeus käyttää arvostelun sisältöä toistaiseksi ja mihin tahansa tarkoitukseen, joka palvelee liiketoimintaetujamme, mukaan lukien julkaiseminen mainoksissa tai muussa markkinointiviestinnässä. Arvostelun kirjoittaja vakuuttaa täten, että hänellä on tekijänoikeudet kirjalliseen arvosteluun ja että hän siirtää nämä oikeudet meille ei-yksinomaisesti ja pysyvästi edellä mainittujen markkinapaikkojen ehtojen mukaisesti.

Matkavakuutus

Matkajärjestelyjen hintaan sisältyy perustapaturmavakuutus. Se ei kuitenkaan kata sairausvakuutusta. Suosittelemme vahvasti, että hankit kattavan matkavakuutuksen, johon sisältyy sairausvakuutus, ennen matkaasi. Näin saat lisäsuojaa odottamattomien sairauskulujen tai muiden matkaan liittyvien hätätilanteiden varalta.

Vastuuvapautus

Yhtiö ei ole vastuussa henkilövahingoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysinen rasitus, johon asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimat (ylivoimainen este); törmäykset polkupyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tieolosuhteet, mukaan lukien mutta ei rajoittuen sivuraiteen puuttuminen ja sääolosuhteiden vaikutuksesta muuttunut tienpinta; matkustaminen lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai polkupyörällä, hiihtäen, hevosen selässä, kävellen tai muulla aktiivisella tai seikkailumatkustuksella; alkoholijuomien nauttiminen; kansalaislevottomuudet; terrorismi; varusteiden rikkoutuminen; suuri korkeus merenpinnan yläpuolella; lääketieteellisen hoidon puute tai rajoitettu saatavuus syrjäisissä paikoissa tai lääketieteellisen hoidon riittävyys, kun se on kerran annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapautusta ennen lähtöä, eivät saa osallistua matkalle, ja heihin sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja.

Vastuunrajoitukset

Yhtiö ei vastaa asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksista tai ylimääräisistä hotellikuluista, jotka eivät sisälly matkan hintaan, mutta joita voi olla tarpeen matkan alkuun tai loppuun pääsemiseksi tai sieltä pois pääsemiseksi. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos ne ovat tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin huomioon ottamiseksi.

Kadonneet tavarat:

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan passin, lippujen tai muiden asiakirjojen katoamisesta eikä matkatavaroiden, henkilökohtaisen omaisuuden tai muun omaisuuden katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Yleisiin sopimusehtoihin sekä asiakkaan ja yhtiön väliseen suhteeseen sovelletaan paikallista lainsäädäntöä, ottamatta huomioon sen lainvalintasäännöksiä. Asiakas ja yritys suostuvat alistumaan Ljubljanassa, Sloveniassa sijaitsevan toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun asiakas tekee tai vahvistaa varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset ehdot.

Yrityksen tiedot

Yrityksen virallinen nimi: HUD, storitve, d.o.o.

Osoite: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

ALV-numero: SI95311289

Yrityksen rekisteröintinumero: 6613047000

Rekisteröity: 16.5.2014

Matkanjärjestäjän lisenssi: 1733, Matkailutoimiston toimilupa: 1733, Matkailutoimiston toimilupa: 1733: 1734.

Viraston matkailulupa 17.12.2015 alkaen.

Palveluehdot tulevat voimaan 09.08.2024.