Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Word Discovery (i det følgende benævnt 'Virksomheden') og deres kunder. World Discovery er et paraplybrand for en lang række brands, der er listet på World Discoverys hjemmeside. Når kunden gennemfører bookingen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.

Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmesiden, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på anden måde.

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, som kan opstå som følge af ukorrekte oplysninger, som han/hun har givet ved reservationen.

Virksomhedens brand og webstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er virksomhedsejernes intellektuelle ejendom og er derfor beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af varemærket og/eller webstedet og dets komponenter er genstand for retsforfølgning i henhold til lokal lovgivning.

Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og nøjagtige oplysninger på virksomhedens websted. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan opnås ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af webstedet og disse vilkår og betingelser uden noget ansvar, der måtte opstå som følge heraf. De vilkår og betingelser, som du allerede har købt vores tjenester under før ændringen, vil ikke blive påvirket af de nye vilkår og betingelser.

Webstedet kan indeholde links til andre websteder, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for tilvejebringelsen af disse links for at få adgang til disse websteder og eksterne kilder, og vi kan ikke påtage os noget ansvar for indhold, reklamer, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, som hverken er godkendt eller verificeret af vores team.

Vi bestræber os på at levere nøjagtige og informative billeder, men vær opmærksom på, at de faktiske produkter/services kan variere en smule.

Alle oplysninger, som kunden til enhver tid har indsendt, vil kun blive anvendt til brug for kundens booking. Ud over dette vil de blive holdt privat og fortroligt, undtagen når det er lovpligtigt.

Alle oplysninger fra selskabet (websteder, reklamemateriale, oplysninger fra andre agenturer) er udelukkende informative og kan aflyses, ændres eller ændres på grund af tæt trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.

Termer, vi bruger, og deres forklaringer

• Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har bestilt, defineret som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuel aktivitet eller en aktivitet inde i pakken.
• Garanteret de bedste priser - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi forsøge at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke, efter at bookingen er bekræftet.
• Omkostninger ved rejsen - Dette omfatter alle betalinger, som kunden har foretaget til os, eller eventuelle udestående betalinger, der forfalder før turens eller aktivitetens start, undtagen reservationsgebyrer og omkostninger til fleksibilitetsniveau.
• Erfaringer - Alle ture eller aktiviteter, der varer mindre end 5 timer i alt, f.eks. vinsmagninger, madture osv.
• Heldagsaktiviteter uden overnatning - Alle ture eller aktiviteter med en samlet varighed på mere end 5 timer, men ikke mere end 24 timer.
• Flerdages aktiviteter eller ture - Aktiviteter og ture med flere dages samlet længde.
• Kontrakt - Betaling udgør en accept af vores vilkår og betingelser, hvilket resulterer i en bindende kontrakt.

Kontrakt

Kontrakten indgås elektronisk. Ved at klikke på knappen 'Betal' bekræfter du, at du har læst og accepteret vores vilkår og betingelser. Når betalingen er gennemført, modtager du en elektronisk købsbekræftelse, som udgør kontrakten mellem dig og os.

Ret til at trække sig tilbage

Uanset at aftalen er indgået på afstand i overensstemmelse med de offentliggjorte generelle vilkår og betingelser, kan den enkelte ikke udøve fortrydelsesretten i overensstemmelse med artikel 134, 135 og 136 i forbrugerbeskyttelsesloven, da dette er en aftale om fritidstjenester, hvor forbrugeren ikke har en sådan lovbestemt ret.

Booking og betalinger

Hvis kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen, kræver vi betaling af et depositum på mindst 30% på tidspunktet for bookingbekræftelsen, og restbeløbet skal betales 60 dage før afrejsedatoen.

Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, skal hele beløbet betales på tidspunktet for bookingbekræftelsen.

Betalingen skal foretages på de metoder og det tidspunkt, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.

Book din rejse online

For at booke din rejse skal du blot give de nødvendige oplysninger og personlige dokumenter, som du bliver bedt om under online-bookingprocessen. Når du har gennemført din reservation, bliver du bedt om at betale det fulde beløb med dit foretrukne kredit- eller betalingskort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Bemærk venligst:

• Der opkræves et behandlingsgebyr på 3% for alle kortbetalinger.
• Dine kortoplysninger behandles sikkert af vores betalingsgateway og gemmes ikke af vores virksomhed.

Når du gennemfører din booking, accepterer du vores vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere, at der er plads på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller indbetalingen er færdiggjort.

Hvis vi ikke har modtaget den fulde betaling 60 dage før afrejsedatoen, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke-refunderbart uanset kundens afbestillingsforsikring.

Hvis kunden foretager en forsinket betaling, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et forsinkelsesgebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre der er indgået en anden skriftlig aftale.

Hvis kunden undlader at betale alle skyldige betalinger (herunder alle eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.

Med forbehold af, at de valgte arrangementer er tilgængelige, bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura sendes til den kunde, der har bestilt aktiviteten eller pakken, uanset hvor mange personer der er i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis oplysninger, der fremgår af bekræftelsen eller et andet dokument, synes at være ukorrekte eller ufuldstændige.

Bemærk, at der skal betales moms på alle køb, og at den er inkluderet i den endelige pris. Momssatser og -regler kan ændres og er underlagt lokal skattelovgivning.

Vilkår for annullering eller ændringer

Generelle vilkår for afbestilling

Følgende afbestillingsgebyrer gælder baseret på afbestillingstidspunktet og den specifikke kategori af kundens booking.

Refusionen beregnes ud fra de fulde rejseomkostninger, ikke ud fra dit depositum. Rejsens pris omfatter alle betalinger, som kunden har foretaget til os, eller eventuelle udestående betalinger, der skal betales inden turens eller aktivitetens start, eksklusive reservationsgebyrer og omkostninger til fleksibilitetsniveau.

Til planlagte oplevelser, offentlige eller private:

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 48 timer før aktivitetens start.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 48 timer før afgang eller udeblivelse.
• Vi er i stand til at imødekomme endelige ændringer i antallet af deltagere op til 1 dag før turens startdato, og når ændringen er bekræftet, betragtes den som bindende.

Heldagsaktiviteter uden overnatning:

• 100% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
• 50% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 3-7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 3 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Flerdages aktiviteter eller ture:

• 70% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Daglige eller flerdages krydstogter:

• Et ikke-refunderbart depositum på €300 eller 30% (afhængigt af krydstogttypen) skal betales for at booke krydstogtet og sikre din plads.
• 100% af restbeløbet refunderes ved afbestilling mindst 90 dage før afrejse.
• 80% af restbeløbet refunderes ved afbestilling mellem 61-89 dage før afrejse.
• 50% af restbeløbet refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 30 dage før afrejse eller i tilfælde af udeblivelse.
• Bemærk, at hvert chartret skib, der tilbydes af World Discovery, har sit eget unikke sæt af vilkår og betingelser. Disse vilkår afspejler de specifikke egenskaber, kapaciteter og risici, der er forbundet med de enkelte fartøjer. Det er vigtigt for alle potentielle købere at gennemgå og fuldt ud forstå de specifikke vilkår, der gælder for deres valgte fartøj, før de indgår en købsaftale.

Før du sender din ordre, har du mulighed for at gennemgå alle detaljer om dit køb (produkter, mængder, priser, adresser) og rette dem, hvis det er nødvendigt. Det kan du gøre i check-ud-processen, mens du gennemgår ordreoversigten.

Vigtig bemærkning: Begrænsninger for tilbagebetaling

Refusionen kan ikke overstige det beløb, du har betalt på afbestillingstidspunktet, og der tages også højde for eventuelle udestående beløb, du skylder os. Hvis du skylder noget, vil det blive trukket fra din tilbagebetaling.

Hvis du f.eks. kun har betalt et depositum på 30% og afbestiller 65 dage før afrejse, får du ikke pengene tilbage, da 70% af rejseomkostningerne stadig ikke er betalt. Hvis du havde betalt det fulde beløb, ville du få 70% refunderet.

Fleksibilitetsniveauer

Kunden kan vælge mellem forskellige fleksibilitetsniveauer ved booking af en aktivitet eller pakke. Hvis kunden vælger standardfleksibilitet (uden ekstra gebyr), er afbestillingsbetingelserne som angivet i afsnittet "Generelle afbestillingsbetingelser" i vores servicevilkår.

Hvis kunden vælger og køber et andet fleksibilitetsniveau end standardfleksibiliteten, ændres betingelserne for annullering i henhold til det valgte fleksibilitetsniveau.

Alle priser for vores fleksibilitetsniveauer er baseret på prisen for den pakke eller aktivitet pr. person, som fleksibilitetsniveauet er valgt til.

Uanset hvilken mulighed kunden vælger, refunderer virksomheden ikke omkostninger til fleksibilitetsniveauer og bookinggebyrer.

Dette er afbestillingsbetingelserne og priserne for vores fleksibilitetsniveauer:

Grundlæggende fleksibilitet

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Prisfastsættelse

• Op til 200€ / pris/person: 19€/person
• 200-500€ / pris/person: 35€/person
• 500-1000€ / pris/person: 75€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 750€/person

Forbedret fleksibilitet

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 30 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Prisfastsættelse

• Op til 200€ / pris/person: 30€/person
• 200-500€ / pris/person: 75€/person
• 500-1000€ / pris/person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 1500€/person

Maksimal fleksibilitet

• 100% af rejsens pris refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger vil blive refunderet ved afbestilling med mindre end 7 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse.

Prisfastsættelse

• Op til 200€ / pris/person: 39€/person
• 200-500€ / pris/person: 99€/person
• 500-1000€ / pris/person: 199€/person
• 1000-2000€ / pris/person: 399€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 1999€/person

Andre vilkår for annullering eller ændringer

• I tilfælde af afbestilling med ubetydelige omkostninger for selskabet vil selskabet beslutte fra sag til sag, om beløbet for afbestillingsbøderne skal overføres til en fremtidig reservation af kunden. Denne kreditering er gyldig for rejser inden for et år efter afbestillingsdatoen.
• Den reservation, som kunden foretager, er obligatorisk, og derfor er det muligt for kunden at annullere sin reservation udelukkende i henhold til disse generelle betingelser.
• Selv om det er usandsynligt, kan vores tjenester blive aflyst eller ændret af selskabet på grund af manglende minimum antal deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du blive underrettet hurtigst muligt.
• Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere alle faciliteter, herunder ændre eller modificere mødesteder, ruter og priser. Virksomheden vil informere kunden, så snart denne ændring kan forekomme. I tilfælde af en ændring vil virksomheden bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af sammenlignelig økonomisk værdi. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
• Hvis vi ikke er i stand til at tilbyde en tur eller aktivitet på grund af en omstændighed uden for vores kontrol eller en force majeure-begivenhed, vil du blive refunderet.
• Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er afhængige af vejret og åbningstider, og derfor forbeholder selskabet sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
• Hvis kunden ikke har det udstyr, der kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder selskabet eller deres repræsentant sig ret til at afvise kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for tilbagebetaling.
• Før reservationsbekræftelsen kan kunden foretage gratis ændringer i reservationen. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter reservationsbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra gebyr i tilfælde af ændringer af reservationen efter indbetalingen.

Pakkeindhold, tjenester og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte ydelser og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkeprisen omfatter ikke (medmindre andet er aftalt):

• valgfrie (ikke-obligatoriske/tillægs) udflugter og besøg,
• eventuelle udgifter til indhentning og udstedelse af visa,
• mad og drikke og andre ekstra ydelser,
• rejseforsikring,
• andre tjenester, der ikke er specificeret i tilbuddet.

Alle typer af særlige tjenester på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig diæt osv.) skal betales af kunden og skal bestilles under reservationen. Hvis en kunde anmoder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal han/hun betale direkte til guiden eller selskabets repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til at annullere.

Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.

Virksomheden kan anmode om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende forhold indtræffer efter kontraktens indgåelse:

• En ændring af valutakursen i forhold til datoen for programmets offentliggørelse,
• En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgifter osv.),
• Ændringer i hoteller eller transportørers gebyrer.

Virksomheden kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan annullere turen gratis, hvis den ændrede pris er mere end 10% højere, senest inden for 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke afbestiller turen inden for den angivne frist, anses det for at være en accept af den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af selskabets kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.

Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at tilbyde dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis dette ikke er muligt, er du ikke berettiget til tilbagebetaling. Hvis du ved, at du kommer for sent, bedes du informere os så hurtigt som muligt.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet før tid, har du ikke ret til tilbagebetaling eller rabat.

Virksomheden forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en booking efter eget skøn af enhver grund og til enhver tid. Kunderne accepterer at acceptere vores medarbejderes, guiders og tilknyttede virksomheders autoritet og beslutninger.

Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.

Selskabet er ikke ansvarligt for andre bookinger, som kunden har foretaget hos andre udbydere, såsom ture, overførsler, flyrejser osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer selskabet ikke noget tidspunkt for turens afgangs- eller ankomsttidspunkt.

Refusion under ekstreme omstændigheder (COVID-19 osv.)

I tilfælde af at regeringen lukker grænser eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejser til landet på dine valgte datoer, tilbyder vi enten en datoændring uden beregning eller en refusion (bortset fra minimale administrative omkostninger, reservationsgebyrer og mulige strafgebyrer fra indkvarteringsudbyderne). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os ret til at justere bookingprisen i henhold til potentielle prisændringer for enhver del af kundens tilbud.

Tilbagebetaling

Hvis virksomheden er nødt til at give en refusion til en kunde, vil virksomheden udstede refusionen:

• Inden for 15 arbejdsdage, hvis årsagen til tilbagebetalingen sker inden turens eller aktivitetens start.
• Inden for 30 dage, hvis årsagen til refusionen sker efter turens eller aktivitetens start.

Kunden skal anmode om refusion skriftligt.

Sikkerhed og privatlivets fred

Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Selskabet kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis Kunden f.eks. drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.

Alle kunder bør grundigt vurdere deres fysiske formåen og mentale kapacitet til at deltage i selskabets ture, inden de booker. I tilfælde af manglende evne kan selskabet nægte kunden deltagelse.

Alle samarbejdspartnere (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder...) forbeholder sig ret til at nægte kunden adgang eller fjerne ham/hende fra aktiviteterne/stederne af forskellige årsager, f.eks. fordi kunden er beruset, ustyrlig, aggressiv, voldelig eller udviser antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar i sådanne tilfælde, og tilbagebetaling er ikke mulig under sådanne omstændigheder.

Nogle programmer omfatter alkoholforbrug og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Der skal fremlægges bevis for alder på deltagelsestidspunktet. Som bevis for alder accepterer vi kun officiel legitimation som f.eks. pas, kørekort og andre beviser for alder (18 plus). Uacceptabel legitimation omfatter fotokopier, studiekort og anden ikke-offentlig udstedt legitimation.

Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle fotos og videoer, der blev taget under programmet (billederne og videoerne kan omfatte hver enkelt kunde) i salgsfremmende og kommercielle øjemed. Hvis kunden ikke er indforstået med det, skal han/hun oplyse det inden starten af en tur/aktivitet.

Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres finansielle investering.

Rejsende med særlige behov

Hvis du har et handicap eller har brug for særlige tilpasninger, bedes du informere os om det, når du booker. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov, men vi kan ikke garantere, at alle serviceudbydere, såsom hoteller, restauranter og transportfirmaer, vil være fuldt udrustet til at hjælpe dig.

Det er vigtigt:

• Rejsende med handicap, der har brug for betydelig assistance, skal ledsages af en kvalificeret og fysisk egnet ledsager.
• Vi kan ikke tilbyde individuel hjælp til aktiviteter som at gå, spise eller gå om bord på transportmidler.

Når du bestiller din rejse, anerkender og accepterer du disse begrænsninger.

Klager

Hvis kunden har en klage, skal han eller hun straks gøre rejselederen eller rejsebureauet opmærksom på den. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen efter evaluering af klagen. Eventuelle ændringer af turen af hensyn til kundens tilfredshed kan kun foretages, hvis klagen fremlægges under turen. Klager, der fremsættes på et senere tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen fremsættes under turen, og problemet ikke er løst, skal en ny klage fremsættes skriftligt til selskabet inden for 24 timer efter turens afslutning.

Procedure for løsning af tvister

Sådan indgiver du en klage:

Skrevet: Send en klage til [email protected].

Hvad din klage skal indeholde:

• Dit navn og efternavn
• Dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer)
• En detaljeret beskrivelse af den service, der er genstand for klagen
• Dato for service
• Årsag til klagen
• Ønsket resultat

Svartid:

Vi besvarer din klage inden for 7 dage efter modtagelsen. Hvis vi har brug for mere tid til at behandle din klage, vil vi informere dig om det.

Alternativ konfliktløsning:

Som krævet af loven deltager virksomheden ikke i nogen alternative tvistbilæggelsesprocedurer til løsning af forbrugerklager som beskrevet i loven om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister.

Ovenstående bestemmelse er baseret på lov om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (forordning om onlinetvistbilæggelse).

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I nogle tilfælde er virksomheden en mellemmand mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selv om vores team er dedikeret til kun at finde og levere de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjemand. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.

Agenturet anerkender ikke nogen alternativ tvistbilæggelsesenhed (ADR) som kompetent til at løse eventuelle tvister vedrørende passagerkrav i forbindelse med rejser.

HUD d.o.o. anerkender i overensstemmelse med lovbestemmelserne ikke nogen udbyder af udenretslig tvistbilæggelse som kompetent til at løse forbrugertvister, som en forbruger kunne indlede i overensstemmelse med loven om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister.

HUD d.o.o., som leverandør af varer og tjenester, der beskæftiger sig med e-handel i Republikken Slovenien, offentliggør på sin hjemmeside et elektronisk link til online tvistbilæggelsesplatformen (ODR). Platformen er tilgængelig for forbrugere på det elektroniske link, der er angivet ovenfor.

Ovennævnte ordning er baseret på den gældende lov om udenretslig bilæggelse af tvister på forbrugerområdet, Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF.

Forpligtelser

Alle kunder skal følge de instruktioner fra selskabet, der er angivet i korrespondance, produktets webside/brochure eller instruktioner fra selskabets vejledning.

Selskabet forbeholder sig ret til at aflyse programmet til enhver tid, hvis kunden ikke adlyder rejselederens anvisninger og synes at kunne bringe et sikkert og behageligt forløb af turen i fare, og kunden kan udelukkes fra hele eller dele af turen. I dette tilfælde har kunden ikke ret til tilbagebetaling og skal dække eventuelle ekstraomkostninger, som kunden måtte pådrage sig som følge heraf.

Kunderne skal oplyse alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre kunder. Hvis vigtige oplysninger ikke meddeles til selskabet inden oplevelsen, og dette medfører yderligere omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.

Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og hvis de ikke gør det, fritages virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse bookingbetingelser. Eventuelle skader eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal på det pågældende tidspunkt betales direkte til leverandøren eller selskabet. Hvis kunden undlader at gøre dette, er han/hun ansvarlig for at betale eventuelle erstatningskrav (herunder sagsomkostninger).

Alle kunder skal altid have et gyldigt identifikationsdokument med sig. Som det fremgår af loven, er enhver borger eller besøgende i landet forpligtet til at have et gyldigt id-kort med sig, og hvis politiet beder om at blive identificeret, er kunden klar over, at han/hun kan blive pålagt en bøde, hvis han/hun ikke gør det.

Hvis kunden bestiller en tjeneste på vegne af yderligere personer, skal kunden sikre, at hver enkelt person opfylder de krav, som selskabet stiller, og at de er gjort bekendt med og accepterer disse vilkår og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrænsninger, som selskabet har fastsat.

Hvis kunden bestiller en tjeneste for en yderligere mindreårig person, erklærer og garanterer kunden, at han/hun er forælder eller værge for den mindreårige. Virksomheden kan efter eget skøn kræve, at kunden underskriver en ansvarsfraskrivelse eller en formular om risikoovertagelse.

Det er kundens ansvar at informere selskabet om eventuelle medicinske eller fysiske forhold eller andre omstændigheder, der kan påvirke kundens og andre personers evne til sikkert at deltage i enhver aktivitet, der er omfattet af den bestilte service.

Kontraktopbevaring

Når du har gennemført dit køb, vil du modtage en e-mail med din ordreoversigt. Gem venligst denne e-mail til fremtidig brug. Din kontrakt gemmes elektronisk i vores arkiv i en periode på mindst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som sælger er vi juridisk forpligtet til at give dig varer, tjenester eller digitalt indhold, der opfylder de aftalte vilkår. Det betyder, at produktet eller tjenesten svarer til beskrivelsen, har de funktioner, vi har lovet, og er egnet til det formål, som sådanne produkter eller tjenester almindeligvis bruges til.

Garanti for overensstemmelse af varer, tjenester eller digitalt indhold

Hvad er en overensstemmelsesgaranti?

En garanti for varers, digitalt indholds og tjenesteydelsers overensstemmelse er en juridisk defineret rettighed for forbrugeren i forhold til sælgeren. Forbrugeren kan kræve en overensstemmelsesgaranti ved køb af et produkt, en tjeneste eller digitalt indhold, hvis det ikke fungerer, ikke har de egenskaber, det burde have, eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Garanti for overensstemmelse af tjenester

En forbruger, der har bestilt en tjenesteydelse, kan gøre sine rettigheder gældende i henhold til garantien for tjenesteydelsers overensstemmelse, hvis betingelserne i ZVPot-1-loven er opfyldt. I tilfælde af en mangel ved den leverede tjeneste kan den forbruger, der har underrettet udbyderen, gøre dette gældende:

• Anmod om en gratis udbedring af fejlen i den leverede service;
• Anmod om, at servicen udføres igen;
• Anmode om delvis tilbagebetaling af købsprisen i forhold til manglerne ved den leverede tjeneste.

Alle passagerer med en rejseaftale har ret til at gøre krav på uegnet service. Du bedes straks underrette den ansvarlige serviceudbyder eller vores lokale repræsentant på din destination om eventuelle uregelmæssigheder eller afvigelser fra dine aftalte og betalte rejsearrangementer. Alle klager skal indgives skriftligt og underskrives af begge parter.

Hvis du ikke rapporterer problemer under din rejse, kan det begrænse din mulighed for at indgive et krav efter hjemkomsten. Skriftlige krav skal indsendes inden for 30 dage efter rejsens afslutning. Krav, der modtages efter denne frist, vil ikke blive taget i betragtning.

Bedømmelser, anmeldelser og anbefalinger

Kundeskrevne bedømmelser, anmeldelser og anbefalinger, der er lagt ud på forskellige online markedspladser som Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot eller på Google, Facebook er en funktion på vores hjemmeside, der er designet til gavn for hele vores brugerfællesskab.

Kun verificerede købere af en tjeneste kan give en vurdering eller anmeldelse. Bedømmelserne er på en skala fra en (dårlig) til fem (fremragende) stjerner, og kunderne kan også give en skriftlig anmeldelse, som vi gennemgår, før vi lægger den op.

Hvis en anmeldelse ikke stemmer overens med tjenesten, kontakter vi markedspladserne og gør dem opmærksomme på den falske anmeldelse, hvorved den kan/vil blive fjernet.

Vi vil ikke offentliggøre anmeldelser, der er stødende, upassende, eller som vi mener ikke er til gavn for andre brugere og besøgende. Alle indsendte kundeanmeldelser vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

Ved at indsende en anmeldelse eller kommentar accepterer brugeren udtrykkeligt vores vilkår for brug af sådant indhold og giver os tilladelse til at offentliggøre hele eller dele af anmeldelsen i ethvert elektronisk eller andet medie. Vi har ret til at bruge indholdet af anmeldelsen på ubestemt tid og til ethvert formål, der tjener vores forretningsinteresser, herunder offentliggørelse i reklamer eller anden markedsføringskommunikation. Forfatteren af anmeldelsen repræsenterer og garanterer hermed, at de ejer ophavsretten til den skriftlige anmeldelse, og at de overfører disse rettigheder til os på et ikke-eksklusivt, evigtvarende grundlag i overensstemmelse med vilkårene for ovennævnte markedspladser.

Rejseforsikring

Prisen på dit rejsearrangement inkluderer en grundlæggende ulykkesforsikring. Den dækker dog ikke sundhedsforsikring. Vi anbefaler på det kraftigste, at du køber en omfattende rejseforsikring, inklusive sundhedsdækning, før din rejse. Det vil give dig ekstra beskyttelse i tilfælde af uventede lægeudgifter eller andre rejserelaterede nødsituationer.

Fritagelse for ansvar

Selskabet er ikke ansvarligt for personskade eller materielle skader som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder, men ikke begrænset til, manglende vejbaneskift og vejbaner, der er påvirket af vejrforhold; rejse med fly, tog, bil, båd eller andet transportmiddel eller med cykel, ski, hest, fod eller andre former for aktiv eller eventyrlig rejse; indtagelse af alkoholholdige drikkevarer; uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller utilstrækkelig lægehjælp, når den er ydet.

Kunder, der ikke kan fremlægge en underskrevet ansvarsfritagelse inden afrejse, vil ikke få lov til at deltage i turen, og der vil gælde en standard afbestillingsordning.

Ansvarsbegrænsninger

Selskabet er ikke ansvarligt for kundens ekstra udgifter såsom måltider, transport eller ekstra hoteludgifter, som ikke er inkluderet i rejsens pris, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra rejsens start eller slutning. Selskabet forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velbefindende.

Tabte ejendele:

Selskabet er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter samt tab af eller skade på bagage, personlige ejendele eller andre ejendele.

De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem kunden og virksomheden er underlagt lokal lovgivning uden hensyntagen til lovvalgsreglerne. Kunden og virksomheden accepterer at underkaste sig den kompetente domstols eksklusive jurisdiktion i Ljubljana, Slovenien.

Når kunden gennemfører eller bekræfter reservationen, antages det, at han/hun accepterer disse generelle vilkår og betingelser.

Information om virksomheden

Virksomhedens juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.

Adresse: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenien

Momsnummer: SI95311289

Virksomhedsregistreringsnummer: 6613047000

Registreret siden: 16.5.2014

Turarrangørlicens: 1733, Turistagentlicens: 1733, Turistagentlicens: 1734.

Agenturets turistlicens siden 17.12.2015.

Servicevilkårene træder i kraft på datoen 09.08.2024.